Notre charte qualité

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Parce que la qualité de nos services est notre objectif premier, nous avons développé une charte qualité afin de garantir l’entière satisfaction de nos clients.

Proximité

Vous n’êtes pas qu’un numéro de contrat ! chaque Client est connu par son nom, ses interlocuteurs, son contexte et ses besoins.

Nos responsables opérationnels de compte (ROC) sont à votre disposition pour suivre l’evolution de votre informatique et pour vous accompagner dans une démarche d’amélioration continue (PDCA : Plan-Do-Check-Act).

Nos ingénieurs commerciaux étudient votre besoin pour vous proposer une offre sur mesure et adaptée à votre budget.

Notre équipe de support est à votre disposition et prendra en compte vos demandes dans un délai maximum de 30 minutes. elle vous donnera la meilleure réponse possible et si necessaire elle déclenchera une intervention dans vos locaux (si votre contrat de support le permet).

Offre sur mesure

Pour ITOLS, proposer des solutions sur mesure, c’est être capable d’allier le sens de l’écoute du client, la réalité économique, les compétences techniques avérées, une capacité d’adaptation permanente aux configurations de chantiers les plus complexes, et mettre en œuvre des solutions et des procédés performants.

En d’autres termes, c’est placer la satisfaction du client tant sur le plan technique que financier au cœur de notre démarche.

Expertise et compétences

Notre équipe entièrement composée de professionnels qualifiés est entièrement dévoué à la réalisation de notre ambition. Nos collaborateurs font partie intégrante de notre entreprise et cet aspect nous permet de développer une réelle  relation de confiance et de travail avec nos fournisseurs et nos Clients.

A ce sujet, ITOLS alloue un budget annuel dédié à la formation et à la certification de ses collaborateurs.

Garantie

Que ce soit un matériel ou un service, ITOLS garantit la prestation fournie.

Sauf exceptions, nos produits hardware sont garantit pour un délai de 1 à 3 ans.

Nos prestations de services sont

Simplicité

ITOLS s’applique à vous offrir une simplicité dans tous ses services pour satisfaire vos besoins rapidement et vous permettre de vous concentrer sur votre métier.

Sécurité et confidentialité

ITOLS s’engage contractuellement et moralement à assurer la confidentialité des informations Client en sa possession.

ITOLS s’engage aussi à mettre en œuvre toutes les solutions techniques pour assurer la sécurité et l’intégrité des données et systèmes dont elle a la charge.